今回は、かなりややこしくて疲れる話です。どうもすみません
私は持病があるので、１ヶ月に１度、かかりつけの医院で数種類の薬をもらっています。この医院、お医者さまは昔からお世話になっている方なのですが、最近、受付の人が新しい人に替わり、それ以来何かと不手際が目立つようになりました。まあ、慣れていらっしゃらない部分もあると思うので、仕方ないかな、とも思うのですが・・・
今週の水曜日、いつも通り薬を取りに行くと、数種類のうちの１種類の薬について、「在庫が切れているため、後日取りに来て欲しい」と言われました。１０年以上、この医院に通って、こんなことは初めてでしたが、必要な薬なので、仕方なく出直すことに。在庫の無い薬の代金については、「入荷した時に」ということだったので、その場で揃っている薬の料金だけを支払って、帰りました。
そして、今日。念のため電話 を入れると、薬が入っているということだったので、早速、取りに行きました。ちなみにこの医院は、年内は今日で終了なので、今日行かないと後がありません。
薬は無事受け取ることができましたが、何となくいつもより料金が高いような・・・家に帰ってから改めて確認してみると、いつも一度に薬をもらっている時の料金と、今回二度に分けて取りに行った場合の料金の合計とが、千円以上も違うではありませんか
よくよく領収書を見てみると、２回行ったことで、再診料と投薬料が２回分取られているのが原因でした。でも、おかしいですよね？ ２回に分けて行ったのは、私の側ではなく、あちらの都合。一度で済むはずの用事が二度手間になったのは、あちらのミス。それなのに、余計に料金を取られるなんて。それも、１００円かそこらならまだしも、千円以上となると、主婦としては黙っているわけにはいきません
電話をかけてみると、案の定、「２回来たから、再診料や投薬料が２回分になる」という返事でした。更に、私が水曜日（１回目）の時点で、在庫が無かった分も含めて全ての薬の料金を払っていれば、こんなことにはならなかったと。確かに、こちらも知識不足だったかも知れませんが、受付で「入荷した時に」と言われたから、一度に支払わなかっただけで。第一、「二度に分けて支払ったら高くなる」なんて、まったく聞いてませんてば
頭に血が上りそう でしたが、お世話になっている医院を相手にケンカするのは本意ではないので、あくまで下手に出つつ、
「でも、そちらのミスで２回行ったわけですから。それに、２回に分けると高くなると聞いていれば、最初に全部支払っていたと思います。もう一度ご検討ください」
とお願いしました。結局、
「先生に相談します」
ということで、折り返しの電話待ちになりましたが、電話 はすぐにかかってきました。
「差額はお返しします」
ということで。恐らく、お医者さまは即答で了承してくださったのでしょう。最初にこじれたのは、受付の人が自分の胸の内で処理しようとしたからかも知れませんね。ともかく今日行かないと、このややこしい問題が年を越してしまうので、すぐにまた、お金を受け取りに行きました。
受付の人には、
「お忙しいところ、お手数かけました。来年もよろしくお願いします」
と挨拶しておきましたが、本当に疲れました
取りあえず、これからは薬の在庫がなくても、一括して代金を支払っておくことですね。それとも、薬の在庫が揃っているかどうか確認してから、受け取りに行くとか。
どっちにしても、面倒くせぇーーー
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