先日、薬局でのお話です。
いわゆる「ドラッグストア」で、生活用品も一緒に売ってるみたいな薬局のことですが。
私自身がちょっと体調を崩していて、とあるお薬が欲しかったので、そのお薬のコーナーに行ったのですけど。
その製品が以前買ったときからリニューアルされたみたいで、ちょっと種類とかがよく分からなかったので、近くにいた「薬剤師」と名札をぶら下げている女性に、お尋ねすることに。
「すみません、○○のお薬について、お尋ねしたいのですけど・・・」
と声をかけたところ、
「○○なら、そちらです」
と、売ってるコーナーを指す薬剤師さん。
「あ、はい、場所はそこだと分かっているんですが、お薬の種類について・・・」
と申し上げると、
「え？」
と、耳をそばだてるようなしぐさを。
実はこの薬剤師さん、少々ご年配の方でした。
でも、お店で働いておられるんだし、当然こちらの質問くらいには答えてくださるものと思っていたんですが・・・
その後も、私が「お薬の種類について教えてください」と申し上げるのに対し、「え？」と返したり、「（薬の売り場は）そこです」と指さしたり。
こりゃダメだ
と思って、
「もういいです・・・」
と、他の店員さんを探しました。
見つけた方は、薬剤師さんではなかったようですが、
「（私が買いたい製品は）こうリニューアルされて、こうなっているんですよ」
と、実に明快に答えてくださって。
とりあえずひと安心、だったのですが・・・
帰宅して、家族にこのことを話したら、
「いや、薬剤師さんがお客の質問に頓珍漢なこと言うてたら、あかんやろ 」
という意見が噴出。
まあ確かにその通りだな、と私も思ったので、思い切ってそのドラッグストアの「お客様相談窓口」に報告しました。
苦情だけになってしまうのは嫌だったので、あとで教えてくださった店員さんは極めてご親切だったんですよ、という褒め言葉も交えながら
窓口の方は、
「薬剤師の仕事は、一歩間違えば命に関わる仕事ですから。お知らせいただいてありがとうございます」
と言ってくださいましたので、伝えた甲斐はあったのかなあ、と・・・
あの薬剤師さんにはお気の毒かなと思ったのですが、やはり何か大きな間違いがあったら・・・ね。
お歳を召して働いておられるのはご立派だと思いますし、お仕事を続けられるとしたら、接客をしなくて良いような部署に回してもらえるといいな。そう願っています。
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