今日は愚痴半分の話です。ご不快になる方もいらっしゃるかも知れませんが、なにとぞご了承ください
少し前の話なんですが、薬局に行きました。病院の処方箋を持って、薬を出していただきにに行ったのですが。受け付けてくださったのは、私より年上かな？と思えるくらいの中年女性。その薬局は以前にも何度か利用したことがあり、大体いつも５〜１０分待ちくらいでした。
今回もそうだろうと思って、気楽〜に待っていたのですけれど、２０分くらい待っても音沙汰はなし。
他にもお客さんがいらしたので、まあ混んでるんだろうとか、私に処方する薬がなかなか見つからないのかも、とか気長に構えていました。
３０分を過ぎたあたりから、これはおかしいと思い始め・・・と言うのも、どう見ても私の後から来たでしょ！というお客さんが、先に受け取り始めたので。それでも何か事情があるのかも知れないと自分に言い聞かせ、文句は言わずに待ち続け（要するにチキン なんです）。
４０分くらい待って、とうとう堪忍袋の尾が切れかけたころ、薬剤師さんの１人が、
「あのう、ずっと待ってらっしゃいますよね？ お名前は？」
と聞いてくださいました。
名前を申し上げると、薬剤師さんは慌ててその辺りの「捜索」を開始。
どうやら、私の処方箋が見当たらないようなのです。
嫌な予感がすると思ったら、何と他の書類に重なって隠れていたことが判明。
しかも見つかった場所が、受付近辺のパソコンの横・・・要するに、最初に受け付けた女性が、勝手に打っ棄っていたということで確定です。
「もう、４０分くらい待っているんですよ」
と、思わず愚痴が漏れた私に、
「本当に申し訳ありませんでした」
と、平身低頭の薬剤師さん。大急ぎで薬をそろえてくださったので、それ以上はほとんど待たずに済んだのですが。
謝りまくる薬剤師さんのすぐ傍らに居ながら、全然謝ろうとしない受付の女性。腹が立ちましたが、手術以来体力が落ちていることもあってその場では怒るエネルギーが無く、とりあえず帰宅した私でした。
家 に帰ると母が第一声、
「しんどくなって倒れてるんかと思った」
と心配してくれていた様子。その反動？で、再び怒りが沸々と湧いてきました。
母にくだんの事情を話すと、「それはひどい」と母も怒り始め・・・
勢いで、生まれて初めてやりました。「責任者を出せ」電話。もちろん、さっきの薬局へです。
待たされたこと自体に怒っているわけじゃないんです。人間、誰にだってミスはあるし、薬剤師さんは謝りながら急いで用意してくださったし。それより何より、「謝らなかった」あの受付の女性に腹が立って。
「責任者」として出てきたのは、男性でした（私に応対してくださった薬剤師さんは女性）。
呆れたのは、どうやら私を「待たせた」ことについて、責任者の男性は全く知らなかったらしいという事実。保留していない電話の向こうから、経緯を説明する女性の声が聞こえました（どの女性かは分かりません）。
小さな薬局です。総人数５〜６人くらいの。それなのに、伝わっていなかった・・・上司に知れたらヤバいから、黙っておくつもりだったんですね、きっと。
そうは問屋が卸すものか
いちおう冷静に伝えたつもりです。
待たされたことより、当事者が謝らなかったことに腹を立てている、と。
薬剤師さんは誠実に対応してくださったのでむしろ感謝しています、とも。
ただ、本人からの謝罪の電話等は、今さらなので必要ないこと。
そして、大変申し訳ないが、そちらの薬局の利用は今後控えさせていただく、と言うことを伝えさせてもらいました。
「責任者」さんも謝っておられましたが、だからと言って「また行きま〜す 」なんて言える気分じゃないし。
薬剤師さんはいい方だったし、病院に近くて、立地的には便利だっただけに、私も本当に残念なんですけど。
たった１人の態度が原因で、お客さんが離れてしまう。その事実を、あの受付の女性に知ってほしいなと思います。
・・・まあ、そういう人に限って、大してこたえない可能性も十分あるんですけど
以上、愚痴でした。
実は最近、すごく素敵な対応をしてくださったお店の話もあるんですけど、長くなってしまったので、また後日
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