待たされて。-心の星日記

待たされて。

私が日ごろお世話になっているかかりつけの医院

が、去年の秋頃に事務の人が替わって、それ以来どうも回転が悪くなっていると言うか、少々苛立つことが多いというのは以前に書きました。
お医者さまはいい方なので、引き続き通っていますが、今日はその医院で見かけた話をひとつ。
大体いつも月末ごろに薬が切れるので、そろそろ取りに行こうとは思っていたのですが、母が少し風邪気味で、受診したいと言うので、一緒に行くことにしました。
私は、
「いつもの薬をいつもの量、お願いします」
と受付の事務の人に言って、母は診察の順番待ち。その後、母と同年輩くらいの女性が１人やって来て、私と同じように診察はなしで薬だけということでした。
以前、事務の人が替わる前だと、「薬だけ」の場合は１０分程度、短ければものの５分で薬が処方されていました。それが、今の人になってから、短くても２０分くらい、長いと３０分以上待たされるようになりました。最初のうちは、まだ仕事に慣れていないから仕方ない、くらいに思っていたのですが、もう既に数ヶ月経つんですけどねえ・・・

そして今日も、気が付けば３０分以上経過。
まあ、今日に限って言うと、どのみち診察を受ける母と一緒に帰らないといけないので、半ば諦めの気持ちで待っていたんですが、しばらくして立ち上がったのが、先ほど私たちの後に受付をした女性。
「あの、薬だけなんですけど、もう半時間以上待っているんですけど。まだですか？」
すると、事務の人は、
「もうすぐですから。もうすぐご用意しますから」
と。その女性より先にお願いした私も、まだなんですけどね（笑）
しばらくして、私の名前が呼ばれて。無事、薬を受け取ることができました（ヤレヤレ）。ちょうど同じくらいに母も診察室に呼ばれて、私は後は母が済むのを待てば良い状態に。
すると、また立ち上がったその女性。
「あの、時間がかかるようでしたら、あとで取りに来ますけど。用事もありますので」
「いえ、もうすぐできますから。もう少々お待ちください」
と、事務の人。
母は栄養注射

を打ってもらうことになって、それからまた少し時間が経過。ぼんやりと待合室に置かれた雑誌を読んでいた私ですが、突然ガタッと大きな音がしたので、顔を上げてみると、全身に怒りのオーラをみなぎらせながら、立ち上がった例の女性の姿が。
受付にツカツカと歩み寄るその女性の姿に、別に責められる立場ではない私ですら、圧倒されたと言うか、怖かったと言うか

さすがにヤバイと思ったのか、女性が口を開く前に、事務の人曰く。
「すみません、今、作ってますから」
・・・・・・ごめんなさい、笑っていいですか？（爆）
これって、出前か何かですか？（再爆）
待たされ続けて怒り心頭の女性の気持ちはよく分かりますし、本当に気の毒だとは思うのですが、心の中で思いっきり吹き出した私。
その後、母の注射も終わって、私たちもそろそろ会計

という頃になってやっと、女性の薬が出来上がりました。「へい、お待ち！

」
ちなみに（私みたいに）薬の種類が多いわけでもなく、たぶん錠剤１種類くらいの量＆お値段だったところがますますお気の毒です

事務の人は、
「お待たせして申し訳ありませんでした～」
と言っていましたが、ひと言のリアクションもなく、憮然として去って行ったその女性。
誤解の無いように書いておきますが、今回の被害者（？）である女性は、決して文句を言うのが好きそうなキツイ感じのオバサンではなく、むしろ物腰の柔らかい、普段は滅多に怒らないであろう雰囲気を持った人でした（げんに、最初に「まだですか」と言いに行ったときは、穏やかな物言いでした）。
それをあんなに怒らせるなんて。こんな調子じゃ、客足（患者足？）が遠のいて、この病院の存亡そのものに関わるんじゃないかと、心配です

て言うか実際、今日は月曜日（休み明け）だと言うのに、何だか空いてたんですけど。大丈夫ですかー？　T先生！！

2008-02-25 16:52 | 記事へ | コメント(4) |
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